Shaw Direct Headend Maintenance
Shaw Business will be making upgrades to our network that will affect your Shaw Direct Business TV services. Please read below to learn about the maintenance dates and how to recover your services.
MAINTENANCE: February 15, 2024 @ 02:00 AM EST – 08:00 AM EST
MAINTENANCE: February 20, 2024 @ 02:00 AM EST – 08:00 AM EST
MAINTENANCE: February 22, 2024 @ 02:00 AM EST – 08:00 AM EST
MAINTENANCE: February 26, 2024 @ 02:00 AM EST – 08:00 AM EST
You will experience service interruptions during these scheduled maintenance windows.
- Do NOT try to power cycle during the scheduled maintenance windows.
- Do NOT use the TV remote to restore services.
IF YOUR SERVICES DO NOT RECOVER, POWER CYCLE YOUR TV HEADEND:
Unplug the power bar(s) from the electrical outlet powering your Shaw Direct TV Headend (as per diagram 1.)
If your Headend is equipped with a UPS (uninterrupted power supply), you will need to unplug all electrical cords from the back of the UPS while taking note of what cord belongs in each electrical outlet (as per diagram 2.)
Once power is disconnected, verify that the Headend is powered off and no lights are present on the front of the rack.
Allow the TV Headend to sit unpowered for two minutes.
Plug the power cord(s) back into their original locations into the electrical outlet or UPS outlets.
Allow five minutes for the Shaw Direct TV Headend to reacquire the Satellite signal.
Verify all channels are back in service on a customer TV at your location. (DO NOT use remote on headend to validate services as it could change your headend configuration).
WE’RE HERE TO HELP
If you have any questions or are unable to restore services after you have tried unplugging the power cord, please contact our Shaw Direct Business technical support team at 1-877-742-9249 and select ‘Option 2’.
MAINTENANCE DE LA TÊTE DE RÉSEAU DE SHAW DIRECT
Shaw Affaires procédera à des mises à niveau de son réseau, ce qui aura une incidence sur vos services de télévision de Shaw Direct Affaires. Veuillez consulter l’information ci-dessous pour connaître les dates de maintenance.
MAINTENANCE : 15 février 2024, de 2 h à 8 h (HE)
MAINTENANCE : 20 février 2024, de 2 h à 8 h (HE)
MAINTENANCE : 22 février 2024, de 2 h à 8 h (HE)
MAINTENANCE : 26 février 2024, de 2 h à 8 h (HE)
Vous subirez des interruptions de service temporaires pendant la maintenance.
- N'essayez PAS de rétablir les services durant les périodes de maintenance programmée.
- N'utilisez PAS la télécommande de Shaw Direct pour rétablir les services.
SI LES SERVICES NE SE RÉTABLISSENT PAS, EFFECTUEZ UN REDÉMARRAGE ÉLECTRIQUE DE LA TÊTE DE RÉSEAU:
Débranchez toute barre d'alimentation de la prise électrique qui alimente la tête de réseau de Shaw Direct (voir le schéma 1).
Si la tête de réseau est dotée d'un système d'alimentation sans coupure, vous devrez débrancher tous les cordons d’alimentation électrique à l'arrière de celui-ci en prenant note du cordon qui doit être branché dans chaque prise de courant (voir le schéma 2).
Une fois l'alimentation débranchée, vérifiez que la tête de réseau est hors tension et qu'aucun voyant n’est allumé à l’avant du support.
Laissez la tête de réseau de télévision hors tension pendant deux minutes.
Rebranchez tout cordon d'alimentation à son emplacement d'origine dans la prise électrique ou les prises du système d'alimentation sans coupure.
Attendez cinq minutes pour laisser le temps à la tête de réseau de Shaw Direct de capter de nouveau le signal de satellite.
Vérifiez que toutes les chaînes sont de nouveau en service sur le téléviseur d’un client à votre emplacement. (NE PAS utiliser la télécommande de Shaw Direct avec la tête de réseau pour vérifier les services, car cela pourrait en modifier la configuration.)
NOUS SOMMES À VOTRE DISPOSITION.
Si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à rétablir les services après avoir essayé de débrancher le cordon d'alimentation électrique, veuillez communiquer avec le soutien technique de Shaw Direct Affaires au 1-877-742-9249, puis sélectionner l’option 2.